יום שני, 30 במאי 2011

איך תזהו אתר אינטרנט יעיל לגיוס תרומות?

האם תרמת פעם דרך האינטרנט? רבים בעולם עושים את זה יותר ויותר ונראה שערוץ ההתרמה הזה ילך ויתרחב גם בארץ. השירותים החדשים של תרומה באינטרנט ושל מערכות חדשות לניהול קשרי תורמים מתעדכנים כל העת. כתבתי על כך כאן בעבר, אבל התחום דינמי ומתפתח במהירות, ישנם חידושים רבים וכדאי לעקוב אחריהם.

לפני ימים אחדים נפגשתי בכפר סבא עם זאבי רוט מנכ"ל חברת תרמת.
תרמת היא חברה צעירה יחסית, חלק מקבוצת MRP bsd, המתמחה בפיתוח כלים טכנולוגיים מכווני התרמה לעמותות.


החברה
מספקת שלושה שירותים עיקריים לעמותות:
1. בניית אתר אינטרנט ייעודי לעמותות.
2. פתוח מערכת לגיוס תרומות (CRM)
3. פתוח מערכת לניהול עמותה

הנה כמה תובנות מהפגישה המרתקת ומחשבות שלי לאחריה – הפעם אתמקד בעניין אתר אינטרנט יעיל:

אז, איך נראה אתר האינטרנט של הארגון שלכם?
אתר אינטרנט הוא חלון הראווה של העמותה. נכון שכיום "כולם בפייסבוק" , אבל לדעתי לאתר אינטרנט לעמותה יש תפקיד חשוב. הוא עוגן לפעילים ולפעילות בכלל. עם זאת, אתר "סתם" לא מספיק. עליו להיות להיות יעיל, פעיל ומוצלח.

מה חשוב באתר אינטרנט של עמותה?
1. שיגיעו אליו
2. שיישארו בו
3.
שיתרגשו ממנו
4. שיתרמו בו
5. שיחזרו אליו

אז איך עושים את זה?
על מנת שיגיעו אליו, על האתר להיות מקושר היטב במערכות חיפוש אתרים. על כך לא ארחיב הפעם, אבל ברור לי כי לשם כך כדאי להעזר באנשי מקצוע.
על מנת שהמבקרים שהגיעו ישארו באתר הוא צריך להיות רלוונטי לפונים אליו, זאת אומרת לספק להם מידע שהם צריכים!
על מנת שירגש - מוקד ויזואלי חזק בעמוד הבית יעשה את העבודה. רצוי כזה שנוגע ללב, אבל גם משדר אופטימיות. למה חשוב לרגש? רק ככה זוכרים אותך, רק ככה תורמים לך...
לדעתי על האתר להיות פשוט ויזואלית, בהיר ונעים לעין. עליו להעביר מסר ברור לפעולה, למשל הצטרפות לפעילות, רישום לניוזלטר או תרומה.

באתר אקים, עמוד הפתיחה מרגש, מצוייד בתמונות חזקות ומתחלפות. שימוש בצבע לוגו אקים. מדור החדשות שומר את הקוראים מעודכנים. האתר מספק מידע רלוונטי למחזיקי העניין: יש קישור לאתר תמיכה להורים וגם קישור למדריך זכויות ושירותים. ומה לגבי תרומה? באתר הזה כנראה לא מצפים לתרומה. אין כל קישור בולט לתרומה מקוונת.

מה מטרת האתר שלכם?
האם האתר נבנה לצורך מתן מידע או שאתם משתמשים בו גם כפלטפורמה לגיוס מתנדבים או התרמה? זאבי רוט מספר כי תהליך פיתוח אתר הוא תהליך מורכב. מתחילים ממיצוי ההבנה של מטרות העמותה והמשימה החברתית שהיא ממלאת. בוחרים מסרים בקפידה, שיהיו ברורים וקליטים. ומשם ממשיכים.

איך מעלים את הסיכוי לתרומה?
ראו כיצד האתר של Feeding America, עושה את זה: מדובר בארגון אמריקאי ענק - בנק המזון הלאומי של ארה"ב, ארגון גג למאות עמותות מקומיות בכל רחבי ארה"ב. קישור

בפתיחה - מסר ברור: "מגיבים לאסונות" ומיד - קריאה לפעולה: עזרו לנו לעזור לאחרים... להגברת תחושת האמפטיה והסולידריות - נעשה שימוש בצבעים חמים, בשילוב תמונות אופטימיות של אנשים, בקישור לסיפורים אישיים מרגשים ומיד קריאה לפעולה (תרומה) בצד, אבל ממש בולט: כפתור קישור לתרומה, בכתום בוהק.

מצאתם כפתור תרומה גם בעמודים הנוספים של האתר? מדובר ביתרון משמעותי. בעמוד בו מציגים תכנית חברתית- טוב לשלב כפתור תרומה לתכנית הספציפית.
זאבי רוט טוען כי מוטב לאפשר תרומה ישירה באתר ולא כהפניה לאתר סליקה חיצוני. לדבריו, הדבר מעורר יותר אמון בקרב התורמים.

למתעניינים, חברת תרמת מציעה שירות של בניית אתר, במתכונת של תבנית קבועה (זול יותר) או בניה מן היסוד (כולל תהליך חשיבה ותכנון של המסרים באתר). אפשרות שלישית היא חיבור לדף התרמה שמשתלב באתר הקיים של העמותה. הנה דוגמא (במחשבה טובה).

יש לכם אתר יעיל ומרשים? ספרו לי.

יום חמישי, 19 במאי 2011

אגוד מקצועי של מפתחי המשאבים בישראל- כנס ארצי ראשון

כנס ארצי ראשון של האגוד המקצועי של מפתחי המשאבים בישראל התקיים אתמול ברמת גן. "אין מדובר בהקמת ארגון - מדובר ביצירת מקצוע" היתה סיסמת הכנס. לאחר התארגנות של כשנתיים ויסוד רשמי של האיגוד לפני כשנה, הצהיר שי בן מרדכי, יו"ר האיגוד והרוח החיה מאחורי ההתארגנות החדשה, כי מדובר בפריצת דרך: היום אנו מניחים את אבן הפינה במקצוע גיוס ופתוח משאבים בישראל. מכריזים על פתוח משאבים כדיסציפלינה מקצועית.

גיוס משאבים אינו תחום חדש בארץ, כמובן. הוא למעשה ותיק מאוד ואפשר את פתוח חיי היישוב החדש בארץ, עוד לפני קום המדינה. המקצוע הזה הוא מרכזי בחיי העם היהודי מדורי דורות, בארץ ובתפוצות. אבל יחסית למקצועות אחרים, התחום המקצועי של אנשי מקצוע מתחומי הפילנתרופיה היה תחום פרוץ. עד כה.

באולם בכפר המכבייה התכנסו כ 250 אנשי מקצוע, בייצוג גבוה יותר של נשים והקדישו בוקר שלם לדיון באתגר הראשון של האיגוד המקצועי של מפתחי המשאבים: עיצוב זהות המקצוע. בכינוס הזה, התוכן עסק במבנה. האיגוד החדש מברר את זהותו ואת מהותו: מהו איגוד למפתחי משאבים? מה תפקידו ומהם גבולות המקצוע? מהם כללי האתיקה של המקצוע הזה? כיצד יוחלטו ענייני ההכרה וההסמכה, וכו'. עד היום הדברים לא היו מוסדרים בצורה ברורה. האיגוד לוקח על עצמו לעצב את המקצוע ולפתח את זהותו.

הנושאים המרכזיים שנדונו:
1. איגוד מקצועי - מהות ורגולציה.
2. קוד אתי לאיגוד
3. סוגיות הכרה, הסמכה והתעדה
4. תפקידי האיגוד החדש
5. מעמדו של איגוד מפתחי המשאבים בעולם.
6. מקומו של מפתח המשאבים בארץ.

איגוד מקצועי - מהות ורגולציה
השופטת בדימוס דליה דורנר השוותה את המקצוע של מפתחי המשאבים למנהלי השקעות. בשניהם הדרישה לאתיקה מקצועית ולאמון הגורמים שבכספיהם מטפלים היא קריטית. היא הסבירה כי רגולציה מסוימת של המדינה תסייע לארגון למצב את עצמו כגוף משמעותי.
פרופ' אסא כשר טען כי הסדרה של הכנסת היא שיאו של תהליך הגדרת מקצוע ואין להסתפק ברגולציה עצמית. ההכרזה של הקמת הארגון היא רק ההתחלה. כעת יש לבנות את מוסדותיו ותפקידיו. לדבריו, כדי "להיות מקצוע" יש צורך במספר דברים: גוף ידע שיטתי, הנרכש בקורסים של הכשרה מקצועית, מיומנות- ארגז כלים שיעזור לאיש המקצוע לעסוק בעבודתו. רשת חברתית פעילה של אנשי מקצוע, יכולת להסביר את השיקולים הכרוכים בעבודה המסויימת, אתיקה וערכי מקצוע יחודיים.

קוד אתי לאיגוד
הוסכם כי נושא זה הנו אחד התפקידים החשובים של האיגוד. פמלה דוייטש, יו"ר ועדת הקוד האתי של האיגוד, הציגה את העשייה של הועדה. על השולחן עומדת הצעה לקוד אתי. קישור להצעה

סוגיות הכרה, הסמכה והתעדה
עו"ד ירון קידר, יו"ר ועדת ההסמכה הציג מסקנות ביניים של דיוני ועדת ההסמכה של האיגוד.
לרשות האיגוד יעמדו שלושה כלים להסדרה של התחום:
הכרה
Recognition. הצטרפות וולונטרית של ארגון או אדם פרטי לאיגוד.
הסמכה
Accreditation. שלב הסיום של מכלול מרכיבים מקצועיים ואתיים. גוף חיצוני מסמיך ומעיד על כשירותו המקצועית של האדם/ הארגון לבצע משימות באופן העומד בדרישות הייחוס ונותן מענה לצרכנים. יש צורך בתהליך הכשרה על מנת לקבל הסמכה.
התעדה – קבלת תעודה הנותנת אישור מקצועי ומעגנת את המעמד של ההסמכה וההכשרה.

חברי הועדה ממליצים, בעקבות סקר שהוצג בפני 100 מחברי הארגון, על מתווה פעולה דו שלבי: הכרה והסמכה. עד להסדרת מערכת ההסמכה מוצעות הדרישות הבאות לצרכי הכרה מקצועית במפתח המשאבים:
1. מחויבות לקוד האתיקה
2. השכלה של תואר ראשון
3. ותק מקצועי של שנתיים בתחום
4. המלצה חיובית לפחות משני ממליצים
5. ראיון אישי על ידי חברי ועדת ההסמכה.

תפקידי האיגוד החדש
חברי פאנל נשאלו על ידי המנחה חן אברהמס: מה המשימה החשובה ביותר של האיגוד?אלה היו התשובות: הקוד האתי, (אילנה דורפמן), הפרייה הדדית וחינוך לפילנתרופיה ( יוסי קליין ), בניית קהילה שתיצור תחושת יחד (רוברט קוואלקו), מנטורינג (שמעון ארבל), מקום להעשרה, להכשרה ולנטוורקינג (מוחמד דראוושה).


איגוד מפתחי המשאבים בעולם
אורח מקסים ומעניין היה רוברט קוואלקו, יו"ר האיגוד האירופי של מפתחי המשאבים.
Robert Kawalko
הוא הציג את תמונת המודעות למקצוע פתוח המשאבים באירופה. באיגוד האירופי חברים 797 ארגונים ו 8,145 אנשים פרטיים. בחלק מהארצות יש צורך ראש וראשונה בהכרות עם המושג "פתוח משאבים" במקומות אחרים, בריטניה למשל, המקצוע מבוסס מאוד. האיגוד האירופי פתחי המשאבים קבע, לאחר תהליך ארוך, את הנושאים שצריכים להיכלל בקורס של גייסי משאבים. האיגוד עוסק גם בכללי האתיקה ובעידוד ארגונים מקומיים לקדם קוד אתיקה והתמקצעות משלהם. לדבריו יש צורך להבחין בין מה שחייבים לעשות בפתוח משאבים, מה יכול להעשות ומה אסור שיעשה.

כמה תפיסות בסיסיות שהציג:

1. גייס המשאבים הוא השגריר של הארגון מול התורמים.
2. גיוס משאבים הוא עבודת צוות.
3. תקציב ארגוני צריך להיות מגוון. כמו ארבע רגליים של כיסא: תמיכות וכסף ציבורי, עסקים, הכנסות עצמיות, תרומות מאנשים פרטיים.

4. תחביב או מקצוע? בפתוח משאבים חשוב להיות מקצועיים אבל יש להיזהר ממסחור.
5. שמירה על איזון בחיים האישיים והמקצועיים. רבים באולם הסכימו בקול עם דבריו אלה.

מה מקומו של מפתח המשאבים בארץ?
פאנל בהנחיית אורנה אלשייך, מנכ"ל קרן גלנקור עסק בכך. חמוטל גורי , יועצת לקרן סמואל סבה ומנהלת שותפה בקרן דפנה יזרעאלי ובעבר בקרן החדשה לישראל, אמרה כי על מפתח המשאבים הוא הפנים הטובות ביותר של הארגון. לדעתה תכונה החשובה ביותר שלו היא אהבת האדם. התשוקה לעניין ולמשימה גם היא קריטית. משתתפים אחרים (יהודית יובל רקאנטי) דברו על אפקטיביות . דובי ארבל מנכ"ל ארגון מידות טען גם הוא כי חשוב ביותר עבור מפתח משאבים לוודא כי התרומה שהוא מגייס מחוללת השפעה, מטיבה עם אנשים ועושה את החברה בכלל טובה יותר.

זה היה אירוע מכונן. אבל רק שלב הפתיחה לתהליך ארוך. כעת יש מקום לבסס את ההתארגנות החדשה. על הפרק עומדות שאלות רבות: מה הופך את גיוס המשאבים למקצוע? למי נתונה הנאמנות של המגייס? האם לגייס יש אחריות לאפקטיביות של התרומה? מהו השכר הראוי? כיצד מודדים הצלחה? מה המינוח הראוי מגייסי משאבים/ מפתחי משאבים? הזהות המקצועית. מעמד היררכיה ארגונית. הכשרה והסמכה. המיומנויות האישיות הדרושות. ועוד ועוד.
הארגונים החברתיים, אנשי המקצוע והתורמים בעצמם , כולם ירוויחו מפעילות של ארגון מקצועי של מפתחי המשאבים. שתהיה דרך צלחה!

אם אתם גייסי משאבים , מפתחי משאבים או רוצים להיות כאלה - הכנסו לאתר האגוד והצטרפו.